General Terms and Conditions

1 - Object and Acceptance of the General Terms and Conditions
Qiriness welcomes you to its website, accessible at the following URL: www.qiriness.com

The Qiriness France site (hereinafter referred to as "Site") allows Qiriness (hereinafter referred to as “Seller”) to offer the sale of cosmetics to Internet Users browsing on the Site (hereinafter referred to as “Users”). For the purposes of the present, it is agreed that the User who has validated an order will be then referred to as "Purchaser". The rights and obligations of the User apply to Purchaser.

All product orders offered on the Site imply the consultation and acceptance, without reservation, of these General Terms and Conditions. This acceptance is unconditioned by a handwritten signature on the part of the User.

It is specified that the User may save or print the present General Terms and Conditions, on the condition not to modify them.

The present General Terms and Conditions are valid from November 23, 2013.

The Seller reserves the right to modify the present General Terms and Conditions and specific sales conditions at any time, without notice, with the understanding that such modifications are not applicable to orders previously accepted and confirmed by Purchaser.

The present General Terms and Conditions shall apply to the exclusion of any other document.

2 - Products Sold on Site
All product offerings on the Site are limited to France (Principality of Monaco and Corsica included), United Kingdom, Belgium, Netherlands, Luxembourg, Italy, Spain, Portugal, Germany, Switzerland, Austria, United States, Canada and Hong Kong.

Purchaser may, prior to his order, learn more about the main characteristics of the products on the Qiriness France Site.

The sales offers are valid as long as they are proposed on the Site.

3 – Prices
The prices listed on this Site are indicated in euros, inclusive of all taxes, and can be modified at any time, with the understanding that the products ordered will be invoiced at the prices as indicated at the time of the order confirmation.

The prices do not include shipping charges to be added to the total invoice of the products ordered. Shipping charges will be indicated prior to confirmation of the order by Purchaser.

Prices include tax (VAT) applicable on the day of the order and any change in the applicable rate will be automatically adjusted in the price of products sold by Seller on the Site.

4 - Orders
All orders must adhere, without restriction or exception to the present General Terms and Conditions.

Buyer agrees that the Qiriness order processing systems are deemed proof of the nature of the convention and its date.

When the order is confirmed by clicking on the "Order" button, Purchaser acknowledges acceptance of the order as well as the present General Terms and Conditions. The order form can be printed. Seller recommends that Purchaser safeguard a hard or soft copy of the information detailed in the order confirmation sent by Seller.

Upon order placement, an order confirmation will be sent to Purchaser at the email address indicated in the order.

This confirmation will specify the exact invoice amount and the terms of order delivery.

This confirmation constitutes order acceptance and validates the transaction, subject to order payment. Upon payment confirmation, the order is processed and becomes irrevocable.

In case of unavailability of one or more products after order placement, Purchaser will be notified by e-mail.

However, Seller reserves the right to suspend or cancel any order from a Purchaser with whom there is a legal dispute concerning the payment of a previous order or for any other legitimate reason, in particular any abnormality noted in the order.

5 - Payments
All orders are payable in euros.

Purchaser can use the following payment methods for the order : credit card.

Credit cards accepted on the Site are Visa, Master Card and PayPal.

Purchaser guarantees to Seller that he is in possession of the authorizations necessary to use the method of payment selected during the placement of the order. The Seller cannot be held responsible for any wrongdoing or fraudulent use of any means of payment which could not have been detected through the verification procedure. Any fraudulent use of a credit card may does not give rise to reimbursement from Seller.

The Seller reserves the right to suspend or cancel any order or delivery, regardless of its type and stage of processing, in the event of non-payment or refusal of payment authorisation of any amount that is due by Purchaser or in the event of any problem relating to payment.

Penalties at a rate of 5 points above the applicable statutory interest rate are automatically applicable to the unpaid amounts, at the end of a 10 day delay period from the date of billing.

 In the event of an official investigation against fraud on the Internet, information concerning your order may be forwarded to competent authorities for verification.

 To ensure security of credit card payment, Purchaser must provide PayPal with the security code (CVV) of the credit card.

PayPal handles payments, refunds and refusal due to debit.

Payment security on the Site is assured by PayPal.

PayPal’s headquarters are located at:
PayPal (Europe) S.a.r.l. and Cie, S.C.A.
Société en Commandite par Actions
Registered office: 22-24 Boulevard Royal, L - 2449 Luxembourg
RCS Luxembourg B 118 349

As well, to ensure security of credit card payment, Purchaser must provide BNP PARIBAS with the security code (CVV) of the credit card.

BNP PARIBAS handles payments, refunds and refusal due to debit.

Payment security on the Site is assured by BNP PARIBAS / 3D Secure.

BNP PARIBAS’s headquarters are located at:
16, bd des Italiens - 75009 Paris

Société Anonyme au capital de : 2492414944 euros
RCS : Paris n° 662 042 449
Orias N° : 07 022 735
Identifiant C.E. : FR76662042449

6 – Delivery
Orders are processed and sent during work days (from Monday to Friday, excluding public holidays). Delivery takes an average of 10 days from receipt of the purchase order, and a maximum of 30 days from receipt of the order form.

Orders made on www.qiriness.com can be delivered to France (Principality of Monaco and Corsica included), United Kingdom, Belgium, Netherlands, Luxembourg, Italy, Spain, Portugal, Germany, Switzerland, Austria, United States and Canada.

For France, Monaco and Corsica, delivery is by Colissimo Expert to the delivery address specified by Purchaser when ordering. With Colissimo Expert, orders are generally delivered within 2 to 4 business days following shipment.

For the rest of the world (United Kingdom, Belgium, Netherlands, Luxembourg, Italy, Spain, Portugal, Germany, Switzerland, Austria, United States and Canada), delivery is by DHL to the delivery address specified by Purchaser when ordering. With DHL, orders are generally delivered within 2 to 7 business days following shipment.

Delivery times depend on delivery areas and can take an additional 2 days, excluding customs controls.

Delivery charges apply per package. One order can only have one delivery address. To send the same package to multiple addresses, one order for each address must be placed.

The Seller cannot be held liable for any delay due to transportation or customs control.

Incorrect or incomplete information on the delivery address or the Purchaser’s identity discharges the Seller from responsibility for delivery.

Seller is not liable for any customs fees.

Upon receipt of the order, Purchaser must report all claims :
-To Customer Service. The contact information is indicated in article 9.3.
-No later than 3 working days from the date of receipt of the order.

After the 3 day period, the order shall be deemed delivered in good condition and may not be the subject of subsequent claims.

7 – Warranty - Information du consommateur sur les garanties dont il dispose - Arrêté du 18.12.2014
Purchaser can benefit from legal guarantees on hidden product defects and product conformity, according to statutory law.

Le vendeur est tenu :

1.  des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l’article L. 211-4 et suivants du code de la consommation et

2.  des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil

Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le consommateur : 

  1. bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
  2. peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 211-9 du code de la consommation ;
  3. est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d’occasion.  

 La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Si le consommateur décide de mettre en œuvre la garantie légale contre les défauts cachés de la chose vendue, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.


Article L. 211-9 du code de la consommation : « le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur »

Article L. 211-10 du code de la consommation : « Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.

La même faculté lui est ouverte :

1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;

2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.

La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur ».

In the event the product ordered is damaged or faulty upon receipt, or if the product received is not the product originally ordered :
- Seller will dispatch replacement items free of charge provided Purchaser first returns the products to Seller in the condition in which Purchaser received them.
- Purchaser may choose to return the product to Seller and obtain a full refund of the returned product, within a maximum period of 30 days following the request by Purchaser.

Les frais de retour du produit non-conforme seront remboursés par le Vendeur.

Les demandes au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des défauts de la chose vendue doivent être adressées à / For all claims, Purchaser may contact Seller at the following address :
E-mail : shop@qiriness.com.
Mail : Qiriness – Service Après-Vente – 5 quai de Dion Bouton – 92800 Puteaux – France

8 - Return Policy - Informations concernant l'exercice du droit de rétractation - Annexe à l'article R121-2 du Code de la consommation
Purchaser has a period of 14 days from the date of receipt of order, to return at Purchaser’s own expense, the products ordered, for refund.

Reimbursement will be made by bank transfer to the account associated with the card used for payment, after the exercise of Purchaser’s right to return, within 14 days from the date of receipt by Purchaser of the returned products.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) aux coordonnées suivantes :
Qiriness – Service Après-Vente – 5 quai de Dion Bouton – 92800 Puteaux – France, tel 0 811 701 748 30 (appel non surtaxé), fax 01 47 28 80 57, shop@qiriness.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes ou à E-Shop / Qiriness -  EURODISLOG (Quai OUEST -  Bâtiment SOA 2 -  Z.A.C des Bethunes -  Avenue du Fond de Vaux -  95310 Saint Ouen l’Aumône France) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
annexe a l'article R121-1 du Code de la consommation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l'attention de Qiriness
5, quai de Dion Bouton 
92800 Puteaux, France
tel 0 811 701 748 (appel non surtaxé)
shop@qiriness.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

 

INFORMATION SUR LES CAS OU LE CONSOMMATEUR NE POURRA BENEFICIER DU DROIT DE RETRACTATION EN APPLICATION DES ARTICLES L121-17 ET L121-21-18 DU CODE DE LA CONSOMMATION

Conformément à l’article L121-21-18 du Code de la consommation : « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : …
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ».

9 - Instructions for Returns
Whatever the reason for returning products to Seller, Purchaser is advised to follow these instructions to facilitate the return process:

1. Use the original packaging to return the product and in a perfect condition for resale. For hygiene purposes, cosmetic products must be returned in their complete, original packaging, undamaged and in perfect condition for resale. Any product that has been opened or damaged, or any original packaging that has been damaged will not be reimbursed, accepted for return or exchanged.

2 Fill out and enclose a copy of the order delivery receipt, accompanied by a letter containing the following information – name, address, telephone number, order number and e-mail address.

3. Send the package to the following address:
Attention: E-Shop / Qiriness
EURODISLOG
Quai OUEST
Bâtiment SOA 2
Z.A.C des Bethunes
Avenue du Fond de Vaux
95310 Saint Ouen l’Aumône France

Any and all risks linked to the return of the product remain the Purchaser’s responsibility.

The return shipping expenses are to be paid by Purchaser. In the event of a damaged or faulty product, or if the product received is not the product originally ordered, the return shipping expenses will be refunded.

Purchaser must return any free Gift with Purchase item with the product return to receive the order refund.

10 - Title
Seller retains title to the products sold until receipt of complete payment of the purchase price, including shipping charges and taxes.

11 - Liability
The Seller shall not be held responsible for non-fulfillment of the contract in case of stock rupture or in the event of unavailability of the product due to force majeure.

12 - Disputes and Applicable Law
The present General Terms and Conditions as well as the sale of Qiriness products are subject to French law.

All claims relating to the interpretation, performance or breach of contract concluded between Seller and Purchaser are the exclusive jurisdiction of the French courts.


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