Questions fréquentes

1. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
2. Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
3. Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe, que faire?
4. Quels sont les produits disponibles sur www.qiriness.com ?
5. Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
6. Comment puis-je vérifier et suivre les étapes de ma commande ?
7. Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
8. Y-a-t-il une limite de montant d’achat par commande ?
9. Que dois-je faire en cas de souci concernant ma commande ?
10 Comment puis-je obtenir des conseils sur les produits Qiriness ?
11. Comment s’abonner et gérer ses abonnements à la newsletter Qiriness ? 

FAQ REPONSES

1. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Vous ne pouvez pas passer directement votre commande sans vous enregistrer sur l’espace  « Mon Compte ».

En vous inscrivant, vous bénéficiez d’une facilité de suivi de votre commande. En sauvegardant vos adresses de livraison et de facturation dans votre profil, vous pourrez valider et payer votre commande plus rapidement.

2. Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier vos données personnelles en vous rendant sur « Mon Compte ».

3. Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe, que faire?
A partir de votre espace « Mon Compte », vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre e-mail et validez votre demande. Un mot de passe provisoire vous sera envoyé par e-mail. Vous pouvez vous reconnecter avec ce mot de passe et le modifier, afin de conserver la confidentialité de vos données personnelles.

4. Quels sont les produits disponibles sur www.qiriness.com ?
Tous les produits Qiriness sont disponibles sur notre site. En cas de rupture de stock momentanée, vous ne pouvez pas ajouter le produit à votre panier. Nous vous conseillons de revenir consulter le site régulièrement pour être informé de l’arrivée en stock du produit concerné.

5. Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
Les commandes effectuées sur www.qiriness.com peuvent être livrées uniquement en France Métropolitaine (Principauté de Monaco et Corse comprise), Royaume Uni, Belgique, Pays Bas, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal, Allemagne, Suisse, Autriche, Etats Unis, Canada et Hong Kong.  

6. Comment puis-je vérifier et suivre les étapes de ma commande ?
Vous venez de valider votre commande sur le site.

Votre commande sera validée après l’acceptation de votre paiement délivrée par votre banque et la vérification des données de votre commande.
Vous recevrez, sur l'adresse mail que vous avez enregistrée sur « Mon Compte », un premier e-mail de confirmation d'enregistrement de votre commande. Le paiement et la validation correspondent à une commande unique : une adresse de livraison et une adresse de facturation.
Nous allons ensuite procéder à la préparation de votre commande.
Un deuxième mail de confirmation d’expédition vous est envoyé lorsque votre colis quitte nos entrepôts, accompagné de votre bordereau d’envoi chiffré et un numéro de suivi de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis.
Sur la page « Mon compte », "Suivi de commande", vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre commande - le statut de la commande, le détail des produits, le montant, les adresses de facturation et de livraison, le mode de livraison, ainsi que la facture téléchargeable en format PDF.
Vous pouvez suivre votre colis en renseignant le numéro de colis correspondant dans la rubrique « Mon Compte », "Détails de ma commande".

7. Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Par défaut votre adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation. Dans les étapes de la commande « Mon Carnet d’Adresses » vous pouvez gérer plusieurs adresses de livraison et de facturation. Lors du passage de votre commande, vous pouvez sélectionner les adresses de facturation et de livraison. Toutefois vous ne pouvez pas changer l’adresse de livraison d’une commande en cours.

8. Y-a-t-il une limite de montant d’achat par commande ?
Vous avez la possibilité de commander 3 quantités maximum par référence avec un maximum de 1 500€ d’achat par commande.

9. Que dois-je faire en cas de souci concernant ma commande?
En cas de souci technique ou si vous avez fait une erreur en saisissant la commande après l’avoir validée sur notre site, veuillez contacter notre Service Client Qiriness au numéro 0 811 701 748  (appel non surtaxé) de 9h à 18h30 du lundi au vendredi. 
En cas de refus de votre paiement, nous vous invitons à contacter votre banque.

10. Comment puis-je obtenir des conseils sur les produits Qiriness?
Vous pouvez poser vos questions au Service Consommateur Qiriness par mail. Cliquez sur « Contactez-Nous » en bas de page.

11. Comment s’abonner et gérer ses abonnements à la newsletter Qiriness ?
Inscrivez-vous à la newsletter Qiriness pour être informé de nos nouveautés, nos actualités, nos conseils d’expert et nos offres exclusives réservées à nos abonnés.

Vous pouvez choisir de vous abonner à la newsletter Qiriness, soit lors de la création de votre compte, soit en saisissant simplement votre email dans le champ prévu à cet effet.
A tout moment, vous pouvez vous désabonner de la newsletter Qiriness en vous rendant dans la rubrique « Mon compte », « Mes informations personnelles » ou en cliquant sur le lien de désabonnement figurant en bas de chaque newsletter.


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